在浩瀚的中國茶文化中，竹葉青茶以其獨特的韻味和深厚的歷史底蘊，被譽為茶中精品。如今，這一傳統(tǒng)品牌正借助數(shù)字化的力量，煥發(fā)出新的生機與活力，成為“國貨品牌代表”中的佼佼者。
今年521國際茶日的首個會員日，竹葉青捷報頻傳：全渠道當日成交金額同比激增10倍，成交人數(shù)更是同比飆升20倍!這一驕人業(yè)績的背后，是竹葉青不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以用戶價值為核心，深耕精細化運營的結(jié)果。
竹葉青茶業(yè)的數(shù)字化之旅并非一蹴而就。早在2020年底，竹葉青便與云徙科技攜手，開始了其數(shù)字化的征程。當時，竹葉青已經(jīng)積累了近百萬的高端會員，但面臨著各渠道會員孤立運營、數(shù)據(jù)割裂等問題，這無疑制約了其品牌價值的進一步提升。
為了打破這一瓶頸，竹葉青首先聚焦于用戶價值的挖掘。通過與云徙的合作，竹葉青搭建起了云商城，將門店經(jīng)營作為數(shù)字化的重要陣地。這一舉措有效地盤活了其龐大的會員流量，提升了客戶體驗，同時也為未來的業(yè)務(wù)運營和決策提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。
在數(shù)字化的道路上，竹葉青并未止步。他們深知，長遠增長對數(shù)字化能力的要求將會更高。因此，在初步實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化之后，竹葉青繼續(xù)與云徙共創(chuàng)，從“用戶體驗旅程”和“用戶經(jīng)營旅程”兩條路徑入手，配合總部運營能力的升級，逐步在用戶精細化運營層面形成了一套行之有效的方法論。
具體而言，竹葉青通過搭建云商城，構(gòu)建了與消費者高效連接的私域陣地。這不僅承接了公域流量，還促進了私域的成交轉(zhuǎn)化。同時，通過公域平臺的引流和導購的精準營銷，竹葉青成功吸引了大量消費者沉淀至品牌的流量池，從而實現(xiàn)了流量的有效轉(zhuǎn)化和利用。
在用戶精細化運營方面，竹葉青更是下足了功夫。竹葉青針對不同類型的會員，如新客、基礎(chǔ)客群、潛力客群和核心客群，分別制定了相應(yīng)的營銷策略和權(quán)益分配，以維系顧客關(guān)系并促進復購。此外，通過代客下單等操作，竹葉青進一步簡化了客戶的下單流程，極大地提升了客戶體驗。
這些舉措的實施，不僅提升了與用戶連接的密度和觸達效率，還深度挖掘了用戶價值的“富礦”，為品牌的可持續(xù)增長奠定了堅實基礎(chǔ)。經(jīng)歷第二階段的建設(shè)之后，竹葉青在新會員注冊率、新會員消費金額、客戶自主下單轉(zhuǎn)化率以及代客下單金額等方面均取得了顯著提升。
當然，數(shù)字化并不僅僅局限于營銷和用戶運營。竹葉青深知，無論人貨場的關(guān)系如何轉(zhuǎn)化，消費的本質(zhì)依舊回歸于成交和履約兩個維度。因此，在門店管理上，竹葉青也進行了諸多創(chuàng)新。以直營門店為核心，通過數(shù)字化工具賦能門店經(jīng)營，竹葉青實現(xiàn)了全渠道、多觸點的創(chuàng)新經(jīng)營方式。
借助云徙提供的數(shù)字化平臺和工具，如會員系統(tǒng)、導購助手和OMS等，竹葉青成功地串聯(lián)起了各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這不僅提高了導購的工作效率，還為消費者提供了個性化服務(wù)。同時，基于云商城的橋梁作用，竹葉青實現(xiàn)了線下門店在閉店、離店等場景下的增量經(jīng)營，進一步拉動了全渠道銷售。
值得一提的是，在消費者進入云商城時，針對新客，系統(tǒng)會自動按地理位置分配最近的銷售門店;而老顧客則會根據(jù)經(jīng)營綁定關(guān)系默認進入專屬服務(wù)門店。雖然是在線上購物，但竹葉青云商城仍是門店發(fā)貨為主，并共享多家門店的庫存。這一做法不僅保障了貨品的寬度和深度，確保了商品的及時供應(yīng)和快速配送;同時，也為門店提供了進一步觸達消費者的機會，推動了終端門店的動銷。
竹葉青的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略已然取得了顯著成效。在完成了業(yè)務(wù)一體化和用戶精細化運營之后，他們對數(shù)據(jù)層面的要求也越來越高。數(shù)據(jù)化運營成為竹葉青進一步推進的方向，旨在通過精準地調(diào)整資源配比、識別機會人群和沉默人群、深度挖掘高凈值客戶等方式，實現(xiàn)消費者價值的長期增長。
除了通過數(shù)據(jù)來識別和分析用戶畫像外，竹葉青還在嘗試基于用戶全鏈路行為的埋點監(jiān)測來洞察每個運營動作的ROI(投資回報率)。這一做法不僅有助于及時發(fā)現(xiàn)增長瓶頸和優(yōu)化方向，還能對品牌廣告投流效果進行更精準的評估。例如，在春茶期間，竹葉青便通過抓取小程序中的加購但未下單用戶數(shù)據(jù)，配合相應(yīng)的促銷資源和內(nèi)容進行了針對性喚醒觸達活動，從而提高了銷售轉(zhuǎn)化率并為業(yè)績增量找到了新途徑。
總之，竹葉青的數(shù)字化之路仍將繼續(xù)深化。他們不僅將在營銷端實現(xiàn)數(shù)字化全面升級，還計劃將數(shù)字化擴展到供應(yīng)鏈端、智能工廠、業(yè)財一體化以及人資管理等多個領(lǐng)域?？梢灶A見的是，隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的深入推進和智能化運營的逐步實現(xiàn)，竹葉青茶業(yè)將迎來更加廣闊的發(fā)展空間和更為璀璨的未來。
【來源】IT新聞網(wǎng)
