早春三月，群山披綠，春茶飄香，這些天浙江省麗水市松陽縣的茶農們又開始忙碌起來，一年一度的采茶季已經到來。
“世界綠茶看浙江，浙江綠茶麗水香”，麗水香茶是麗水市及九縣（市、區(qū)）合力打造的茶產業(yè)區(qū)域品牌，是浙江優(yōu)質綠茶的典型代表。麗水市地形以中山、丘陵為主，有利于茶樹生長。
茶農們從田間地頭采摘的茶青，經過加工發(fā)酵后制成茶葉，銷往全國各地，圓通松陽分公司再次承擔起為當地茶農寄遞茶葉的任務。在圓通速遞總部和圓通浙江省區(qū)的支持下，松陽圓通依托網絡優(yōu)勢，從運送時效、人員投入、優(yōu)先中轉等方面助力茶農寄送春茶，讓茶香從茶園飄到千家萬戶，切實幫助茶農增收，用實際行動助力茶產地鄉(xiāng)村振興。從2月底開始，松陽圓通日均寄出數百箱新鮮茶葉，發(fā)往江浙滬、山東、江西等全國20多個省市。
“茶農們今天采摘的茶青，基本上兩天后的上午全國各地的茶客們就能品嘗到了”，松陽圓通負責人吳蘇霞說道，“收茶的人都知道清明前的茶葉（明前茶）才能賣出更好的價錢，現在的茶葉基本一天一個價，所以茶商們對寄遞時效要求特別高。”
吳蘇霞坦言，由于春茶多產于偏遠山區(qū)，交通不便，且春茶銷售周期較短，如何縮短運輸時間、提升寄送時效，同時在運輸途中保障茶葉不被擠壓、不受潮，減少損耗是茶葉寄遞的關鍵。
但是吳蘇霞表示分公司今年的春茶發(fā)貨壓力比往年明顯小了不少?！敖衲?，我們用上了總部和省區(qū)為我們推薦的‘圓準達’產品，時效更快了，茶商客戶們基本都不再催件了。”
圓準達是今年1月，圓通推出的一款以時效升級和精準派送為核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略級產品，主要面向電商平臺及品牌商家，或是一些對時效有特殊要求的客戶，具有中轉優(yōu)先、送前電聯、按需派送及全程直營客服跟單等特點，直擊行業(yè)“時效不穩(wěn)定”、“虛假簽收”等服務痛點。
每年這個時候，吳蘇霞都會帶上員工來到茶園，一方面幫助茶農做些力所能及的事，另一方面也讓員工體驗從采茶青到制成茶葉再到快遞運輸等一系列工作的全過程。
“讓我們的員工更多參與進來，更多地了解、體驗，能更好地為茶葉寄遞服務”，吳蘇霞說，“這次我們還實現了直接在采茶現場使用手機打印面單，比平時更方便了。”
吳蘇霞還介紹說，除了“圓準達”之外，圓通浙江省區(qū)近期也為省內分公司的茶葉類等產品給予特殊支持，為其設置了VIP通道。
根據預測件量信息，圓通在茶葉攬收期前即做好收派端資源規(guī)劃（支線車輛、茶葉市場收貨場地、班次調整等）在高峰期實時滾動件量情況，靈活調度運力資源。
在攬收環(huán)節(jié)，分公司會為茶葉貼上專門的“圓準達”面單，茶葉收寄后，直接發(fā)往圓通金華中心，進入“圓準達”專門通道進行建包轉運，實現快速中轉。同時，“圓準達”還針對春茶寄遞優(yōu)化了運輸路線，從茶產地到消費市場及交易市場間進行干線拉直，做到產地到市場直達，從松陽的主產區(qū)到安徽合肥、蕪湖、江蘇南京、蘇州等江浙滬皖部分城市可以提高近半天的時效。
在服務方面，針對不同茶葉包裝，松陽圓通與茶商、茶農合作定制不同包材方案，減少運輸過程中的擠壓。在客服理賠方面，對于“圓準達”產品有專項的客服團隊快速響應咨詢、理賠、處理物流異常。
“目前，我們除了自己公司會有一個專門的客服全程跟蹤茶葉寄遞之外，用上‘圓準達’之后，省區(qū)也為我們安排了專門的客服主動跟單，再加上客戶們自己會在客戶管家里主動查件，遇到問題，客戶和客服第一時間對接反饋，對問題基本都能做到提前預警和快速處理。客戶體驗明顯提升。”
“除了圓準達之外，圓通的數字化工具也幫了大忙?！眳翘K霞介紹，對于茶葉這樣的高價值、易損耗產品，客服跟蹤、對接非常重要。在她的推薦下，很多茶商客戶都已經用上了圓通專為客戶研發(fā)的“客戶管家”數字化管理工具。
據了解，目前，圓通春茶解決方案已經全面布局華東、華南、華中、西南等茶葉主產區(qū)，無論是西湖龍井還是安溪白茶、武夷巖茶、福鼎白茶、信陽毛尖、云南普洱等，都有圓通的身影。
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